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    有商家为代购长期提供假货 海淘代购怎么维权?

    2019年03月23日 16:12   来源:中国之声   参与互动参与互动
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      据中国之声《新闻纵横》报道:3月21日,北京市第三中?#24230;?#27665;法院发布了2018年消费者权益纠纷案件审理情况,指出“海淘代购”广受追捧,但商?#20998;?#37327;及售后服务却难以保证,消费者个人信息遭受侵犯、电子支?#24230;?#20047;安全保障?#20219;?#39064;时有发生,现货代购模式下“海淘代购者”应符合《消费者权益保护法》所规定的“经营者”范畴。

      北京三中院2018年共审结消费者权益纠纷案件634件,包括买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷、侵权责任纠纷及服务合同纠纷四类案由,这些案件全部为二审案件。其中,因消费者购买商品引发的纠纷共418件,占比65.9%;因经营者提供服务引发的纠纷共216件,占比34.1%。

      海淘代购纠纷多,维权难

      北京三中院民三庭庭长侯军介绍:“从诉?#29616;?#20307;上看,2018年被起诉的经营者、生产商多集中在电子商务经营者、百货商场、家具卖场、大?#32479;小?#25945;育培训机构、美容养生会所、健身机构及旅游服务机构等,其中涉及电子商务经营者的案件166件,?#20174;?#20102;电子商务在当前消费市场中占据重要地位,但相关消费者权益保护问题也较为突出。”  ​

      通过“海淘代购?#20445;?#28040;费者可以在世界?#27573;?#20869;挑选商品,此类购物方式为消费者提供了多元化的商?#36153;?#25321;,因受到消费者青睐而发展迅速,已经成为非常重要的消费方式,跨境电商?#25945;?#36880;渐崛起。与此同?#20445;?#20063;出现了一些问题。据广西电视台报道,山东济南的王小姐通过朋友介绍,通过法国代购买了一瓶高端名牌乳?#28023;?#29579;小姐拆开快递后觉得这瓶乳液不对劲,联系卖家后,更生气了。

      王小姐:“卖家说不同批次?#32416;?#23601;有差异,国内外卖的产?#32321;纠?#20063;不一样,她说“如果觉得是假货,就去?#31471;?#25105;。”她这话一说就把我给噎着了,我们都?#20405;?#20184;宝交易,她叫什么她在哪儿我都不知道,我也不知道到哪里?#31471;?#22905;。”

      有商家为代购长期提供假货 称外观百分之百一致

      奢侈品代购,用高仿品冒充正品,一些卖家?#22270;?#36141;进仿品寄到国外,再直邮客户,甚至婴儿食品也造假,一些标榜海外奶粉代购的商家,在国内供货商处?#22270;?#36827;货,一位在荷?#25216;?#32844;代购奶粉的女士向?#25945;?#25259;露,曾经有商家找她洽谈合作意向。

      代购女士:“他微信联系我说愿意给我供货,并且能保证外观?#21069;?#20998;之百的一致,即便他们的产品更换内包装也能第一时间得知,另外还说不仅代购从他们那里进货,就连城市的一些母婴店用的也是他们的货,还说因为我人在荷兰有优势,他们可以从国内发货,也能提供阿姆斯特丹的直邮凭证,如果出了问题还有售后的团队让我放心。”  ​

      代购海淘问题多,消费者该如何防骗?

      侯军表示,北京三中院的审判实践也?#20174;?#20986;“海淘代购”的问题。

      侯军:“跨境商品涉嫌?#26053;啊?#28023;内外商品版本不一致、商?#20998;?#37327;及相关售后服务难以保证,以及消费者个人信息遭受侵犯、电子支?#24230;?#20047;安全保障?#20219;?#39064;的存在,使得跨境电商领域的消费者权益保护问题日益受到关注和重视。”  ​

      侯军进一步分析:“跨境电子商务中,现货代购?#20405;?#20195;购者从国外购买商品后将商品再公开对外销售,此时代购者已经取得了现货商品的所有权,其公开销售商品针对的是不特定的多数消费者群体,代购者将商品销售给购买人的行为实际上是转卖行为,双方之间成立买卖合同关系。”

      法院裁判思路认为,跨境电子商务中的现货代购,不同于先根据购买者指定再为其代为购买特定商品的代理关系。所以在现货代购模式下,代购者在境内公开销售现货商品?#20445;?#31526;合《消费者权益保护法》所规定的“经营者”范畴,根据《食品安全法》的规定,应?#21271;?#35777;其经营的食品符合我国食品安全标准。

      规范经营者行为的同?#20445;?#20063;要提醒广大消费者。当您有海外代购需求?#20445;?#35831;尽量选择正规?#25945;?#36141;买。通过朋友关系、微信群代购的,也要对卖家的真实身份和商品来源细致了解,以免遇到假“代购”。  ​

      不仅如此,在电商?#25945;?#36141;买商品?#20445;?#35201;使用电商?#25945;?#25552;供的?#22902;?#31995;统进行沟通,以便保证购物过程完整记录,遇到问题方便申诉解决,并且可以有效提示和拦截站外钓鱼网站。另外,对于出现商品存在的任何问题一定要通过官方渠道核实。不要随意点击陌生链接和?#30053;?#38750;官方购物?#25945;?#25552;供的APP。最重要的是自己的个人信息不要随便泄露给陌生人,自己收到的验证码是自己财产?#24335;?#30340;最后一条防线,一定不要轻易透漏。

      记者 孙莹​​​​

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